Reklamace a vrácení zboží

Věříme, že si naše šperky a doplňky zamilujete. Pokud by se přesto vyskytl problém, uděláme maximum pro to, abychom vše vyřešili k vaší spokojenosti. 💌

Vrácení zboží

Nakoupili jste u nás a rozmysleli jste si to? Nevadí. Podle zákona máte možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Jak na to?

1. Napište nám e-mail na jannie.jewellery@gmail.com, že si přejete zboží vrátit.

2. Zboží zašlete zpět na naši adresu (pošleme vám ji v odpovědi).

3. Zboží musí být nepoškozené, nenošené a ideálně v původním obalu.

4. Po přijetí zásilky vám vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů – stejným způsobem, jakým proběhla platba.

💡 Náklady na dopravu zpět hradí zákazník.
Vrácení nelze uplatnit u výrobků upravených na přání (např. personalizované šperky).

Reklamace

Naše produkty pečlivě kontrolujeme, přesto se může stát, že se objeví vada. Reklamace se řídí platnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem.

Reklamaci je možné uplatnit v případě, že se na produktu projeví výrobní vada.

Za vadu se obvykle nepovažuje:

• poškození vzniklé nešetrným zacházením nebo nesprávným používáním,

• přirozené opotřebení běžným nošením,

• mechanické poškození (např. přetržení, poškrábání, vyblednutí, rozbití),

• změny vzhledu způsobené potem, vodou nebo kosmetikou,

• podráždění pokožky či alergická reakce – v takovém případě doporučujeme šperk dále nenosit.

Jak reklamaci uplatnit?

1. Napište nám na jannie.jewellery@gmail.com – popište vadu a přiložte fotografie.

2. Domluvíme se na dalším postupu – výměně, opravě nebo vrácení peněz.

3. Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Potřebujete poradit?

Nevíte si jistí, jestli jde o reklamaci nebo jen potřebujete poradit s údržbou šperku? Napište nám kdykoliv – jsme tu pro vás s láskou. 💖